پشتیبانی و سوالات متداول
اگر بر روی تنظیمات نرم افزار بیت دیفندر خود پسورد گذاشته اید و حالا آن پسورد را فراموش نموده اید به روش زیر عمل کنید: 1. از طریق این لینک ابزار ریست کردن پسورد را دانلود کنید. 2. بعد از ری استارت سیستم خود وارد محیط Safe Mode شوید. 3. در حالت Safe Mode بر [...]
معمولاً مشکل آپدیت زمانی پیش می آید که ارتباط سیستم شما با اینترنت دچار مشکل گردد (مثلاً به دلیل پروکسی یا استفاده از فایروال دیگری به غیر از فایروال بیت دیفندر). اگر مطمئن هستید مشکل آپدیت بیت دیفندر به این دلیل نیست به روش زیر عمل کنید: الف) اطمینان از نصب صحیح بیت دیفندر ۱٫ [...]
نکته مهم: محصول بیت دیفندر برای XP و ویستا دیگر توسط بیت دیفندر ارائه نمی شود و لذا آموزش زیر قابل استفاده نیست. پیشنهاد می شود سیستم عامل خود را ارتقا دهد. بعد از آن اگر از ویندوز 7، 8، 8.1 یا ویندوز 10 استفاده می کنید لطفاً راهنمای نصب در اینجا را دنبال کنید. [...]
معمولاً بعد از نصب هر محصول امنیتی کاهش سرعت سیستم اتفاقی طبیعی است اما این کاهش سرعت تا حدی معقول قابل تایید است. اگر سرعت کامپیوتر شما مقدار قابل توجهی کاهش پیدا کرده است، موارد زیر را در نظر بگیرید: ۱- در بیشتر موارد نصب یک نرم افزار امنیتی دیگر به همراه بیت دیفندر باعث [...]
اگر به هر دلیلی آیکن بیت دیفندر خاکستری شده است، این بدان معناست که سرویس بیت دیفندر بر روی سیستم شما غیرفعال شده است. این اتفاق دلایلی دارد که از آن جمله می توان به عدم نصب صحیح بیت دیفندر (به هر دلیلی) یا تداخل سرویس بیت دیفندر با دیگر سرویس های امنیتی اشاره کرد. [...]
نرم افزارهایی که اساساً ناخواسته هستند (potentially unwanted application / potentially unwanted program)، به نرم افزارهایی اطلاق می شود که معمولاً به طور ناخواسته و به همراه نرم افزارهای رایگان بر روی سیستم کاربر نصب می شوند. این نرم افزار اضافه اگرچه برای شما هزینه ای ندارد ولی باعث نمایش پاپ آپها، نصب نوار ابزارهای [...]
برای اینکه به صورت دستی فایل آلوده را پاک نمایید می توانید به طریق زیر عمل نمایید: کامپیوتر را ری استارت کنید و به حالت Safe Mode بروید. برای راهنمایی اینجا را ببینید. نمایش فایلهای پنهان را در ویندوز خود فعال کنید. فایل آلوده را پیدا و پاک کنید. مثلاً در تصویر فوق فایل [...]
Safe mode یکی از حالت های عیب یاب است که برای ویندوز طراحی شده است. بعضی موارد ممکن است ویروسها یا درایورهایی مانع از راه اندازی نرمال سیستم شما شود. در حالت Safe mode تنها تعدادی از نرم افزارها به همراه درایورهای پایه ویندوز کار می کنند و در نتیجه بیشتر ویروسها در این حالت [...]
اگر فکر می کنید کامپیوتر شما آلوده شده است و بیت دیفندر نیز هیچگونه بدافزاری را پیدا نمی کند لطفاً فرم Customer Care Online Form را پرکنید و ارسال نمایید. برای پر کردن این فرم شما باید تمام موارد فرم را پر نمایید و ارسال کنید: ابزار BDSYS را دانلود و در کامپیوتر خود ذخیره [...]
معمولاً در هنگام آپدیت زمانی خطا ایجاد می شود که اینترنت شما مشکل داشته باشد (اینترنت قطع شده باشد، از پروکسی استفاده کنید و یا فایروال دیگری استفاده می شود و ..). اما چگونه می توان مشکل آپدیت بیت دیفندر را حل نمود: الف. مطمئن شوید که بیت دیفندر به درستی نصب شده باشد. [...]